一、宝德公司服务文化

　　服务宗旨：全程全面全天候专业化服务

　　服务目的：提高用户满意度

　　服务方式：厂家一站式服务

　　服务理念：以客户为本，全心全意为客户服务


二、宝德公司客户技术支持和服务

1、宝德服务网简介
　　宝德服务网通过免费（800-830-6808）热线和其他服务方式，及时高效地为全国各地广大客户提供宝德公司产品的售前咨询、售后服务，排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证客户方便使用。

2、宝德服务网自助服务《开机必读》
　　宝德公司向客户提供自助服务--宝德服务器导航软件。宝德服务器产品自带的宝德服务器导航软件为客户了宝德服务产品的简介、服务产品的基础知识和服务产品基本问题的解答和处理，客户可以通过宝德服务器产品的导航软件来解决您所购买的宝德服务器产品的基本问题，所以客户在使用宝德服务器产品之前要仔细阅读宝德服务器导航软件，他会使你更多的了解宝德服务器产品的使用方法和服务器基本问题的处理。
如客户想更多的了解宝德的产品技术资料，请登陆宝德公司的网站（http：//www.powerleader.com.cn）或拨打宝德服务网的热线电话（800-830-6808）获得更多信息。

3、宝德服务网服务方式
　　深圳市宝德科技股份有限公司宝德服务网在售后服务服务中，根据客户使用宝德产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：热线电话支持服务，零部件更换服务，工程师上门服务。 

(1)、电话服务
　　宝德服务网为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时，根据宝德服务器保修证卡上的产品资料及故障现象，告诉宝德售后服务工程师如下信息：
--1) 使用服务器的型号-PL***（**）三位或四位或五位（参见保修证卡）
--2) 使用服务器的主机序列号-PL********（*）八位或九位（参见保修证卡）
--3) 详细故障信息提示，包括银幕上显示出的提示信息

   售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
注意：如果客户不能提供产品的编号，宝德公司认为该产品不是宝德公司的产品，宝德公司将不承担提供服务的责任，请客户妥善保存好宝德产品的保修证书和保修合同。

(2)、部件更换服务
　　宝德公司接到客户关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用宝德电话技术支持排除故障的情况下，宝德应免费向客户提供维修合同产品所需的部件，并通过电话方式指导客户进行部件更换，使合同产品恢复其正常运转状况。根据宝德规定免费或收取相应元件费用进行更换。为更换合同产品所提供的产品或部件，应成为合同产品所有人的财产。拆卸下来的合同产品或其任何部件，应成为宝德的财产；在更换完成后10个工作日内，客户应将拆卸下来的合同产品或其任何部件退回宝德，运费由宝德支付。 

3、上门服务(宝德服务网地区)
　　宝德公司承诺为客户提供5′8′4小时的技术支持服务。宝德公司收到或知悉客户维修通知后，宝德公司将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修。


三、服务响应时间：

　　响应时间：客户服务中心接到服务电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈，第一次电话服务响应。 


四、售后服务收费标准

       以上售后服务中的几个级别的服务，其中部分为免费服务。详细情况请见《宝德售后服务劳务收费标准》。


五、售后服务确认手续

　　宝德客户服务工程师上门服务时请出示保修证书，故障机修复后，服务工程师将据实填写相应的《宝德客户服务维修记录表》（附件二），请客户认可后签字并加盖公章。


六 、服务网点
　　深圳，广州，北京，上海，成都 ,杭州，重庆，济南，南京，长沙,石家庄等地，并不断增加中。详情请参看服务保修条款或者向宝德公司索要最新的服务资料。


七、服务监督

　　为了更好的为客户做好服务工作，宝德客户服务中心欢迎客户对宝德客户服务人员们的工作进行监督。
      在售后服务说明承诺的服务范围内，客户对宝德维修服务工程师所提供的服务，有任何建议及意见，请拨打服务电话：0755-83201045，或EMAIL：Support@powerleader.com.cn 联系。

宝德对以上的条款及书面信息拥有最终解释权。