宝德存储产品服务与支持政策--宝德集团

用户指南

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宝德存储产品服务与支持政策

尊敬的客户：

您好！

承蒙惠购宝德GStore存储产品，谨致谢意！宝德公司将以优质的服务答谢您对宝德产品的信任。本指南提供的信息将方便您了解、获得我们的服务支持，请仔细阅读并保存以备将来需要时使用。

一、概述

宝德科技自注册GStore系列存储产品以来，一直对产品的生产研发、销售渠道的建设、客户服务体系的建立，投入了大量的人力、物力、财力。聘请高级管理人员负责管理客户服务部，在成立初期就建立了客户服务体系，经过近几年的运行，服务人员在响应速度、技术能力上都有了很大提高，在服务态度、服务规范、服务过程控制等方面都取得了长足进步，服务队伍规模建设也越来越大。

----宝德存储的售后服务是全国联保，售后服务不仅可以达到全国主要省、自治区、直辖市、计划单列市政府所在地，更可达到县级地区或更偏远地区，使用户放心购买，安心使用。

----如果用户在使用中有任何疑问，可以拨答客户服务热线。我们的工作人员将热情地为您解答疑问，提供所需帮助。

二、宝德存储产品系列标准保修服务承诺（2008）

为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，深圳市宝德科技股份有限公司（以下简称“宝德”）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。

（一）宝德厂商标准服务承诺

1、现场安装

附表1：宝德存储产品标准服务内容表

服务项目	服务类别	服务内容
宝德光纤存储产品现场安装服务	单次服务	对用户购买的宝德光纤存储设备提供现场安装调试，确定硬件正常工作
宝德iSCSI、虚拟磁带库存储产品现场安装服务	单次服务	对用户购买的宝德iSCSI、虚拟磁带库存储设备提供现场安装调试，确定硬件正常工作

2、三年有限保修

根据用户所购宝德GStore存储产品的不同，宝德将提供下列不同的标准保修服务：

标准服务：主要部件三年免费保修、三年免费上门服务(3+3)；

免费保修和上门服务期限自用户购买之日（以正式购货发票日期为准）起计算，宝德将为您所购买的GStore存储产品出厂时配置部件及单独销售配件的硬件故障，提供附表1所列期限的免费保修。其他非表内所列部件，请您选择宝德服务产品。

附表2：宝德GStore存储产品免费保修期限表

产品组成	部件分类	部件名称	免费保修期限	服务方式
主机	主要部件	磁盘阵列RAID控制器(包括控制器Cache)、光纤通道卡、电源、硬盘	自购买日期起三年（含）	标准服务：自购买日期起三年内（含）免费上门，
	辅助部件	光纤存储电池	自购买日期起一年（含）；	自购买日期起一年内（含）免费上门；
	辅助部件	LCD显示屏、RACK导轨、硬盘托架、GBIC/SFP(光纤收发器)	自购买日期起一年（含）	自购买日期起一年内（含）免费上门
	其他部件	机箱内连接线、终结器	自购买日期起3个月（含）	自购买日期起3个月（含）免费上门
外设	光纤交换机		自购买日期起一年（含）	自购买日期起一年内（含）免费上门；
外设	多模光纤线缆、SCSI电缆		自购买日期起一年（含）	自购买日期起一年内（含）免费上门
其他	随机资料（含软件介质）、电源线		自购买日期起3个月（含）	自购买之日起3个月（含）客户送修
软件	双机软件等其它存储管理软件		自购买日期起一年（含）	自购买日期起一年内，提供单次免费上门

注：您所单独购买的GStore存储产品配件，其服务方式随共同使用的宝德存储产品的服务方式。如果其保修期限超过所在阵列柜内同类部件的免费上门服务期限时，需要您将故障件直接送至宝德售后服务网点或深圳总部进行更换，或者选择宝德提供的有偿上门服务。

3、全国联保，统一报修

宝德GStore存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的宝德GStore存储产品，在保修期内出现保修范围内的故障时，可拨打宝德服务热线800－830－6808（特别提示：如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，需拨打0755-83991109，届时您均需要承担相应的通话费用），在周六拨打报修值班专线进行报修，服务人员将为您安排就近的工程师提供保修服务。

4、2小时电话响应

在免费保修期限内，宝德各售后服务网点将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。

如果当地没有宝德各售后服务网点，上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，宝德各售后服务网点将主动与您协商解决。

5、技术咨询服务

如果您在使用中有技术问题（仅限于宝德存储产品范围）需要咨询时，欢迎您在周一至周五拨打宝德咨询热线：800－830－6808，由我们的工程师为您提供专业解答；或者您也可以通过登陆www.powerleader.com.cn宝德网站获得上述服务支持。

6、5*8小时工作制

宝德报修服务热线的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时。宝德技术咨询服务的工作时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日除外。

7、售后服务确认手续

在宝德各售后服务网点为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和装箱单。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，该机的免费保修期限将自其生产日期开始计算，并在附表2约定的免费保修期限基础上延长三个月（只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件）。如果您无法提供任何保修凭证，宝德将根据该故障机的主机号查询其生产日期（根据随机产品装箱单可以查询），以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果用户无法提供任何保修凭证或有效信息，宝德有权不提供免费保修服务。

8、替换整机或部件的所有权

宝德、宝德产品销售商或宝德各售后服务网点为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由宝德、宝德产品销售商或宝德各售后服务网点收回并享有所有权。

9、保修期限的延长

经宝德各售后服务网点维修后的GStore存储产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，宝德承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的宝德维修记录。

10、不属于免费保修义务的情形

属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在本服务承诺之列：

ü 无宝德标识的产品；

ü 产品或部件已经超出保修期；

ü 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

ü 由非宝德各售后服务网点、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；

ü 因使用非宝德部件导致的故障或损坏；

ü 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

ü 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

ü 因自然灾害等不可抗力（如地震、雷击、火灾等）原因造成的故障或损坏；

ü 其他并非宝德机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
（二）特别提醒与说明

1、本承诺的适用范围

ü 本承诺仅适用于在2008年1月1日（含）之后出厂，在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的宝德GStore存储产品及配件；

ü 购货发票、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有效。

ü 本标准保修服务承诺仅适用于您所购GStore存储产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非宝德部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与宝德产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，宝德将不承担责任，请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺或你们之间的约定能够兑现；

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