ü          如果国家的法律法规发生变化，宝德将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于宝德的原因给您造成的损失，宝德或宝德销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；

ü          如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择宝德个性化的服务产品。

 

您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，有义务及时将您认为重要的数据自行做好备份，以免丢失。宝德将不对在设备使用及维修过程中的数据、程序或存储介质损坏或丢失承担任何责任。

 

您除了可以向宝德服务机构寻求本文件承诺的维修服务外，还可以与宝德下列服务支持系统联系，获得宝德为您提供的服务信息：

注：本承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以宝德集团最新公布的电话号码为准。

宝德存储产品有偿服务是为客户提供的超出宝德GStore存储系列产品保修范围的收费服务。具体的项目种类为存储硬件维修和软件调试安装服务。

1.1存储硬件维修服务指宝德根据客户需求，对表二所列部件进行故障判断，更换部件，并将存储硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为宝德备件（可通过专用条码识别）。宝德不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。

1.2存储软件调试安装服务指宝德根据客户需求，对宝德存储管理软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。

宝德存储管理软件：指出厂时已经安装在磁盘阵列中的管理软件或操作系统，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。

存储软件调试：指对宝德预装操作系统或管理软件进行故障判断并恢复到出厂状态。

经宝德服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围。

n         整机、部件已经超出免费保修期；

n         用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

n         非宝德服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

n         因使用非宝德部件导致的机器故障或损坏；

n         因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

n         因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；

n         因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

n         其他非宝德机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

 

以下情况，客户要求进行服务均属于有偿软件调试安装服务范围。

n         GStore存储产品除保修范围内硬件故障导致需重装系统外，其余操作系统的安装均属有偿服务范围。

n         阵列柜RAID功能配置：除保修范围内硬件故障导致需要配置RAID外，其余RAID配置均属于有偿服务范围；

n         人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

n         上门服务费：指提供现场服务所发生的费用，即差旅费；

n         备件材料费：指更换备件、器件等物料费用。

由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。 

4、  备件材料费：由宝德全国统一定价为准。

服  务  项  目		送修方式－收费项目	上门方式－收费项目
硬件维修服务	在保修范围内，过上门期要求上门	免费	上门服务费
	在保修范围外，客户自备维修备件	人工服务费	人工服务费 + 上门服务费
	在保修范围外，需使用宝德备件	人工服务费+ 备件材料费	人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
存储软件安装调试服务	保修范围内	无	提供单次上门服务费
	保修范围外	人工服务费	人工服务费 + 上门服务费

☆为什么需要产品序列码

产品序列码是宝德GStore存储产品保修的重要依据，在您需要获得产品维修或支持服务时，请首先提供产品序列码，如果您不小心遗失了产品序列码，则需要您提供产品保修卡或购买合同、发票等证明文件。

印有产品序列码的条码标签一般贴于机箱尾部，每台宝德存储产品都有与其对应的唯一的编码，您所购买的产品详细信息，例如：产品的保修期限、系统配置信息以及客户信息等都在宝德数据库中与此编码链接，因此，为了便于我们为您提供快速有效的维修服务，请您在报修时提供该编码。

☆如何获得产品序列码

查找产品序列码，产品序列码一般都标贴于机箱尾部。

如果有任何与硬件相关的技术问题，请您拨打我们的免费服务热线电话800-830-6808，未开通800电话的地区或使用手机，请拨打0755－83991109，另外，您还可以和我们派驻各地的售后技术工程师直接联系，具体联系电话请登陆www.powerleader.com.cn宝德网站获得支持。

 

 

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