用户指南
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宝德服务网服务响应时间细则说明
一、宝德服务网服务有三种方式
1. 热线电话支持服务；
2. 零部件更换服务；
3. 工程师上门服务；
二、术语说明
1. 宝德服务网地区：是指宝德公司在该地区设有宝德公司的技术人员或指定由宝德公司授权的宝德服务器维修中心；
2. 宝德服务网周边地区：是指距宝德服务网地区在150公里之内；
3. 非宝德服务网地区：是指距离宝德服务网地区在150公里以外；
三、宝德服务网服务响应时间
1. 电话服务：
响应时间：1小时内响应；宝德服务网接到客户服务需求电话后，宝德服务网工程师在1小时之内电话响应，进行电话技术服务；
工作时间：365*7*24全天侯服务；
响应时间：1小时内响应；宝德服务网接到客户服务需求电话后，宝德服务网工程师在1小时之内电话响应，进行电话技术服务；
工作时间：365*7*24全天侯服务；
2. 部件更换服务：
部件更换的前提条件：属于宝德公司的产品而且产品部件无物理损坏；
部件无物理损坏是指：部件的电路板没有烧焦现象，部件的外观没有损坏（详细描述见附件）；
工程师服务响应时间：宝德服务网覆盖地区宝德服务人员部件送货上门，在当前工作日内或第二工作日内完成；非宝德服务网覆盖地区采取邮寄的形式将部件发货给客户，在当前工作日内发出维修部件，客户收到部件的时间视物流公司而定，发货的形式一般是邮寄或航空；
1） 整机中的某部件更换服务：
宝德服务网通过技术热线电话对机器进行诊断，确认客户的机器中的某一部件存在问题，宝德服务网将给客户进行部件更换，宝德服务网直接发部件给客户；客户收到宝德服务网发给的与原部件相同的或与原部件功能等同的部件，恢复机器正常工作后，在10个工作日内，须将机器的原部件发回宝德服务网；
2） 平台产品中的某部件更换服务：
宝德服务网通过技术热线电话对机器进行诊断，确认客户的机器中的某一部件存在问题，宝德服务网将给客户进行部件更换，宝德服务网直接发部件给客户；客户收到宝德服务网发给的与原部件相同的或与原部件功能等同的部件，恢复机器正常工作后，在10个工作日内，将机器的原部件发回宝德服务网；如果因非宝德部件引起的问题，客户要求宝德服务网人员服务，宝德服务将对本次服务按有偿服务计算；
部件更换的前提条件：属于宝德公司的产品而且产品部件无物理损坏；
部件无物理损坏是指：部件的电路板没有烧焦现象，部件的外观没有损坏（详细描述见附件）；
工程师服务响应时间：宝德服务网覆盖地区宝德服务人员部件送货上门，在当前工作日内或第二工作日内完成；非宝德服务网覆盖地区采取邮寄的形式将部件发货给客户，在当前工作日内发出维修部件，客户收到部件的时间视物流公司而定，发货的形式一般是邮寄或航空；
1） 整机中的某部件更换服务：
宝德服务网通过技术热线电话对机器进行诊断，确认客户的机器中的某一部件存在问题，宝德服务网将给客户进行部件更换，宝德服务网直接发部件给客户；客户收到宝德服务网发给的与原部件相同的或与原部件功能等同的部件，恢复机器正常工作后，在10个工作日内，须将机器的原部件发回宝德服务网；
2） 平台产品中的某部件更换服务：
宝德服务网通过技术热线电话对机器进行诊断，确认客户的机器中的某一部件存在问题，宝德服务网将给客户进行部件更换，宝德服务网直接发部件给客户；客户收到宝德服务网发给的与原部件相同的或与原部件功能等同的部件，恢复机器正常工作后，在10个工作日内，将机器的原部件发回宝德服务网；如果因非宝德部件引起的问题，客户要求宝德服务网人员服务，宝德服务将对本次服务按有偿服务计算；
3） 单独购买部件的更换服务：
部件必须返修，客户将有问题的部件发回宝德服务网，宝德服务网收到客户寄回的部件后，经检测确认，部件确实存在与客户描述的现象一样，方可给客户进行更换与原部件相同型号的性能稳定的部件，如果没有相同的部件，宝德服务网将给客户更换的部件至少在功能上等同于原有部件；
3. 上门服务：
工作时间：5*8*4工作日内厂家一站式服务；
1） 宝德服务网地区：
响应时间：第一年内当天4内小时响应；第二、三年内第二工作日响应；
宝德服务网接到客户服务需求电话，确认需要上门服务，宝德服务网人员将上门现场服务；
2） 宝德服务网周边地区：
响应时间：第二工作日响应；
宝德服务网接到客户服务需求电话，当通过电话无法解决时，宝德服务网将提供工程师上门服务，宝德服务网在维修机器的时候，将给客户提供一个在性能上等同于原来部件的替换部件使用；
3） 非宝德服务网地区：
响应时间：厂家一站式服务，第二工作日响应，据实际情况定；
宝德服务网在电话中对客户的机器进行诊断决，如果问题无法解决，宝德服务网将安排网距离该地区最近的城市的宝德服务网人员上门服务。
工作时间：5*8*4工作日内厂家一站式服务；
1） 宝德服务网地区：
响应时间：第一年内当天4内小时响应；第二、三年内第二工作日响应；
宝德服务网接到客户服务需求电话，确认需要上门服务，宝德服务网人员将上门现场服务；
2） 宝德服务网周边地区：
响应时间：第二工作日响应；
宝德服务网接到客户服务需求电话，当通过电话无法解决时，宝德服务网将提供工程师上门服务，宝德服务网在维修机器的时候，将给客户提供一个在性能上等同于原来部件的替换部件使用；
3） 非宝德服务网地区：
响应时间：厂家一站式服务，第二工作日响应，据实际情况定；
宝德服务网在电话中对客户的机器进行诊断决，如果问题无法解决，宝德服务网将安排网距离该地区最近的城市的宝德服务网人员上门服务。
四、注意事项
1、上门服务特别提示：
- 宝德服务网人员上门服务之前，必须与客户约定好服务的时间、地点；
- 当宝德服务人员到达现场后，客户要协助提供准确机器故障信息；
- 如果因客户的原因造成本次机器暂时无法维修，本次未完成的维修服务宝德服务网将不会在第一时间响应客户的维修需求；
- 客户的机器故障因客户操作问题引起，宝德服务网将按有偿服务计算本次服务；
- 客户的机器故障因机器由于客户人为原因造成，宝德服务网将按有偿服务计算本次服务；
- 客户的机器故障由于第三方硬件造成的，宝德服务网将按有偿服务计算本次服务；
- 客户的机器故障由于系统软件或第三方软件引起的问题，宝德服务网将按有偿服务计算本次服务；
- 在保修期内第一年，宝德服务网为客户提供免费的服务；
2、部件维修更换事项：
- 如该机器在保修期内，宝德服务网提供部件更换服务时换下的部件，属于宝德服务网所有；
- 宝德服务网在维修时所更换的部件，至少在功能上等同于原有部件；
- 客户在请求维修的时候，请将机器的数据务必做好备份，以免机器在维修时引起数据丢失；
如果维修时客户机器发生数据丢失情况，宝德服务网将不承担任何责任；
- 凡经宝德服务网维修过的产品，如同一部件在三个月内再次发生非人为损坏，宝德服务网将给予免费的维修服务；
- 如果你的机器属于非正常保修，在维修前，请您先对将要进行的服务价格进行确认。
并在维修后，向宝德服务网索要发票，如您的机器于三个月内再次发生相同备件的非人为的故障时；
凭发票可在次申请免费的维修服务；
2、部件物理损坏列举：
部件属下列现象中的一种，均无法返修。
1) 硬盘物理损坏现象：
部件属下列现象中的一种，均无法返修。
1) 硬盘物理损坏现象：
- 硬盘的数据通道接口损坏；
- 硬盘的电源接口损坏；
- 硬盘电路板上的电阻、电容拖掉；
- 硬盘的厂商的标贴被划。
2) 处理器物理损坏的现象：
- 处理器的针脚有断的现象；
- 处理器有烧焦的现象。
3) 主板的物理损害的现象：
- 主板上有划痕；
- 主板上的部件物理损坏。
4) 内存、RAID卡或其他板卡物理损坏的现象：
- 上面的电容电阻是否有脱落；
- 芯片烧毁。